Альтернативный взгляд на сервисный дизайн через системный подход
Соня Яковчук
Основатель агентства сервисного дизайна, Exbureau
Руководитель R&D проектов, Diginavis
Руководитель R&D проектов, Diginavis
О чем поговорим:
- Работала над производственными и технологическими проектами в сферах робототехники, геоинформационных систем, машинного обучения.
- Ex-руководитель отдела развития продуктов Университета Иннополис.
- Занимаюсь реализацией R&D проектов и развитием своего агентства сервисного дизайна и проектирования пользовательского опыта.
О себе:
бэкенд
Менеджмент
- Приглашенный спикер Университета Иннополис.
- Как собрать представление о сервисном дизайне в систему и разложить обратно на конкретные шаги.
- Что полезного можно взять из смежных дисциплин: маркетинг, менеджмент, социология, экономика, психология.
- Почему у многих не получается создать «классный клиентский опыт».
- Какие навыки нужно прокачивать, чтобы преуспеть в сервисном дизайне.
О чем я не буду рассказывать:
- Как строить CJM и SB.
- Обзор видов и методик исследований.
- Про фреймворки и практику использования инструментов.
ПОЭМЫ ДАРВИНА (3 ЭТАЖ)
Площадка:
Время:
16:10-16:50